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bet36体育在线市市场监管局推行“证照管家”服务

时间: 2023-05-05 11:12 来源: bet36体育在线市营商环境建设办公室 访问量:
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一、背景

bet36体育在线市市场监管局以企业需求为导向,以提升服务效能为抓手,以实现办事更快、服务更好、程序更简、花钱更少为目标,切实解决企业和群众的急难愁盼问题,在全省创新推出了证照管理“一条龙”服务,由责任心强、工作能力强的业务骨干担任“证照管家”,对特种设备许可、计量行政许可、食品经营许可、检验检测许可等4大类9小类许可事项实行提醒告知,帮助企业解决办理证照时遇到的困难和问题,切实增强企业的满意度和获得感。

二、主要做法

一是落户跟踪“爽心办”。为帮助企业避免因为未按法律规定办理许可证而受到市场监管部门行政处罚的情况,有效减轻企业负担,“证照管家”对落户企业实行“专人跟踪服务制”。每月月初根据bet36体育在线注册登记系统中的企业设立数据,分门别类筛选、梳理出辖区范围内新落户成立的企业名单,建立“一对一”工作台账。根据企业的经营范围对所需要办理的证照情况进行甄别判断,通过短信、电话、微信等方式提醒告知其需要办理证件的类别、审批部门和办事地点等主要信息,指导新落户bet36体育在线的企业依法规避法律风险,让企业真正感受到在bet36体育在线发展爽心。

二是全程服务“暖心办”。为解决群众反映的痛点、难点、堵点问题,“证照管家”积极推行“掌上办”“网上办”“上门办”,无偿为办事企业和群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“一站式”贴心服务。针对老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮代办、特事特办等人性化服务,变“企业群众办”为“政府办”,让群众感到暖心。办事群众只需要拨打7206032服务热线或者通过“bet36体育在线市场监管”微信公众号申请证照帮办代办服务,填写基本信息,经确认无误后,与“证照管家”签订委托办理协议书即可实现审批“不见面”,办事“不跑腿”。办理情况实时反馈推送,证照办好后免费邮寄,真正做到“零费用”。

三是靠前提醒“舒心办”。在日常生产经营中,部分市场主体由于业务繁忙或疏忽大意,常常会出现证照有效期届满但是未及时申请办理延续的问题。为了更好地为各类市场主体提供优质服务,避免其因证照过期等违法经营问题给企业带来经济、名誉损失,“证照管家”专门建立“提醒清单”,通过查询相关业务审批系统,筛选出证件即将到期的企业,逐一电话、短信提醒,推动“人找服务”转化为“服务找人”,变“被动受理”为“主动提醒”,实现精准提示、服务前置。对法律法规中明确申请换证时间的事项,按其规定时间提醒告知企业;对没有明确时间的事项,根据市场主体换证难易程度、时间长短,科学安排告知企业时限。同时,积极拓展服务内容,深化提醒服务再升级,形成“到期提醒、帮办代办”一体融合的服务模式,协助企业在证照有效期内及时办,真正实现了优化服务“零距离”,让企业感到舒心。

三、工作成效

bet36体育在线市市场监管局自推行“证照管家”服务以来,企业办事成本进一步下降,办事时间进一步减少,办事流程进一步优化,满意度进一步提升。2022年,bet36体育在线市市场监管局“证照管家”共为企业提供落户跟踪服务396次,帮办代办服务262次,到期提醒服务301次,累计收到企业感谢信36封,锦旗13面,政务服务好评率达100%。“证照管家”服务相关做法获中国市场监管报、江西日报、江西改革微信公众号等媒体刊载宣传和推广,得到了上级领导的高度评价和肯定。

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